A Dimple Kstore deseja garantir a satisfação de seus clientes. Nossa Política de Troca e Devolução e visa assegurar que sua experiência de compra seja positiva. Caso você precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.
Prazo para Troca ou Devolução
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Esse direito é aplicável para compras realizadas através de nosso site.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios.
- Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de 30 dias corridos após o recebimento.
- Produto em Desacordo com o Pedido: Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente para que possamos corrigir o erro.
Procedimento para Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Contato: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected] ou telefone 21 98628-1062, informando o número do pedido, motivo da troca/devolução e fotos do produto, se necessário.
- Autorização: Aguarde a nossa equipe de atendimento fornecer as instruções e a autorização para a devolução do produto.
- Envio do Produto: Após a autorização, envie o produto para o endereço informado, com a embalagem original.
Opções de Troca e Devolução
- Troca por Outro Produto: Você pode optar por trocar o produto por outro de igual valor disponível em nosso site.
- Reembolso: Caso prefira o reembolso, ele será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra, após o recebimento e verificação do produto devolvido.
Custos de Envio
- Produto com Defeito ou Erro no Pedido: Os custos de envio para devolução e reenvio serão arcados pela Dimple Kstore.
- Troca por Arrependimento: Nos casos de troca por arrependimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Exceções
Não aceitamos a troca ou devolução de produtos que não atendam aos critérios mencionados acima. Produtos em promoção ou personalizados também não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
Alterações na Política
A Dimple Kstore reserva-se o direito de modificar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, comprometendo-se a manter as alterações atualizadas em nosso site.
Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou telefone 21 98628-1062.
